茑屋书店

<日> 增田宗昭 著 袁小雅 译 中信出版集团

如何创造让顾客怦然心动的生活方式的？茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法。

从第一家茑屋书店，到成为一个以生活方式为核心的大型文化和创意集团，增田宗昭的经营哲学究竟是什么？

在新零售这个领域，日本的茑屋书店，无疑是先行者和范本。从实体书店、图书馆，再到购物中心，茑屋和增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨头和标杆。 32开全彩裸脊锁线（可完全摊平），内含大量精美图片，360度展示茑屋如何为生活提案。

 

企划的精髓，在于制作出能够获得顾客喜爱的事物

做一家让顾客想来的店，顾客才会来

决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和

把梦想变为现实的，是经营者的勇气与不断挑战的决心

企划的本质是，协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系

销售商品的行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品，便不是难事。所以，我们要做能够获得他人感谢的工作

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概述

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？

1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。

这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。

作者简述

增田宗昭（Masuda Muneaki） 1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。